今年以來，徐家溝礦在公司的正確領導和各職能部門的協(xié)調配合過程下，堅持“以人為本”和“穩(wěn)定高于一切”的理念,全力推行“一站式”信訪接待工作機制，認真開展“信訪工作落實年活動”和“領導干部百日大接訪活動”，扎實做好矛盾糾紛排查和領導干部“三訪”活動，凝心聚力為安全發(fā)展構建良好的環(huán)境氛圍，連續(xù)八年穩(wěn)定工作實現(xiàn)了無越級上訪、無群體上訪的穩(wěn)定工作“零”目標。
一是完善工作機制，落實領導責任，為信訪穩(wěn)定工作打好基礎。該礦始終把信訪工作作為落實科學發(fā)展觀、構建和諧礦區(qū)、維護員工群眾利益、維護礦區(qū)穩(wěn)定的一項政治任務來抓，每月定期召開信訪工作領導小組會議，把信訪穩(wěn)定工作與安全生產工作緊密結合在一起，同研究、同安排，針對存在的突出問題和不穩(wěn)定因素，提出具體的意見和要求。
二是確定了礦長、黨委書記、工會主席及分管副職的信訪接待日，形成分工負責、齊抓共管的態(tài)勢。對群眾反映的問題和來信來訪必須件件有落實，事事有回信，妥善出現(xiàn)解決問題，做到不推違，不懈怠、不糊弄、不粗暴、不上交。采取上門入戶下訪做工作，注重信息反饋，掌握動態(tài)及時，解決問題到位，做好重點人工作，解決重點上訪事，把各種不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。
三是強化措施落實，做好超前防犯。該礦堅持源頭預防，對涉及到民生的重大事項，加強穩(wěn)定風險評估。按照礦制定的矛盾糾紛排查化解辦法，特別是在重大節(jié)日和重要敏感時期，采取到職工單位和家屬區(qū)進行走訪、開座談會等形式深入細致的排查不穩(wěn)定因素，緊密聯(lián)系礦區(qū)安全生產和群眾生活實際，著力排查化解各類矛盾糾紛，最大限度地減少不和諧因素。在處理熱點、難點問題時，努力體現(xiàn)制度化和人性化的統(tǒng)一，做到小事不出單位、大事不出公司、矛盾不上交。實實在在的為群眾辦實事、做好事、解難事。
四是暢通信訪渠道。在日常工作中，堅持熱情周到的接待來訪人員，對他們提出的問題耐心勸導、細心疏導，凡是能當場解決的堅決解決，該協(xié)調的認真協(xié)調，不符合政策的解釋清楚。對重大疑難信訪案件，采取礦領導包案等辦法，用真誠和真情去化解，讓群眾滿意。
五是關心弱勢群體，構建和諧礦區(qū)。圍繞穩(wěn)定“零”目標，把關心弱勢群問題和提升服務水平作為抓手，堅持以人為本，關心群眾生活，堅持定期走訪慰問，解決困難人員的實際問題，使她們真正感受到企業(yè)的關心和溫暖。
編輯：郝 龍
