“咱小區(qū)這么大，我反映樓道燈不亮的問題，不到半天就有人來修好了，咱這物業(yè)辦事效率真是越來越高啦！”居住在銅煤小區(qū)的李師傅點贊道。這一變化，源于華遠項目部持續(xù)深入開展職工身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作帶來的實效。自該項目部集中整治工作開展以來，通過靶向整治、標本兼治，不僅筑牢了廉潔防線，更打通了服務(wù)職工群眾的“最后一米”，真正實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。
聚焦整治“深發(fā)力” 筑牢廉潔“防火墻”
該項目部紀委將整治工作與廉潔教育深度融合。通過學習物業(yè)行業(yè)違規(guī)違紀警示案例，對服務(wù)過程中可能存在的吃拿卡要行為，因工作作風產(chǎn)生的溝通機制不暢、問題響應遲緩、流程執(zhí)行缺位等問題深挖糾紛根源，引導干部職工筑牢思想防線，把規(guī)范履職、廉潔服務(wù)貫穿到與住戶溝通、問題處置、日常管理全過程，切實以廉潔作風提升集中整治成效，彰顯國企物業(yè)的責任與擔當。
靶向整治“祛病灶” 整改成效“暖人心”
該項目部紀委將集中整治作為提升服務(wù)質(zhì)效的“突破口”，成立專項工作小組，圍繞服務(wù)品質(zhì)提升、電梯維保管理、消防設(shè)施安全、屋面漏水維修等職工群眾反映強烈的重點領(lǐng)域，暢通住戶反饋渠道，全面排查自糾問題線索，建立“臺賬式管理、清單化推進”機制，對發(fā)現(xiàn)的問題逐一明確整改責任、整改時限和整改措施，確保件件有著落、事事有回音，促使職工滿意度逐步提升。
提升服務(wù)“零距離” 架起住戶“連心橋”
在突出整治成效的基礎(chǔ)上，該項目部著力構(gòu)建“零距離”服務(wù)體系，讓住戶感受到實實在在的溫暖。聚焦住戶日常，從基礎(chǔ)服務(wù)入手精耕細作。對小區(qū)公共區(qū)域定期進行精細化保潔與綠化養(yǎng)護，讓環(huán)境更加整潔宜居；建立設(shè)施設(shè)備定期巡檢與快速維修機制，使電梯、供水供電等關(guān)鍵設(shè)施故障響應時間縮短，保障住戶生活便利；開通線上報修、繳費平臺，讓服務(wù)更高效便捷。架起住戶橋梁，暢通多元化溝通渠道。定期召開住戶座談會面對面傾聽住戶訴求，對意見建議逐條記錄、限時反饋；組建樓棟微信群、開通24小時服務(wù)熱線，確保問題隨時提、信息及時傳；設(shè)立“物業(yè)開放日”，邀請住戶走進物業(yè)辦公區(qū)，了解服務(wù)流程與工作難點，增進相互理解。此外，針對住戶關(guān)心的物業(yè)費使用、公共收益等問題，堅持每月公示，以透明化贏得信任。
如今，走進該項目部管轄小區(qū)，干凈整潔的樓道、及時響應的維修、熱情周到的服務(wù)已然成為常態(tài)。下一步，該項目部將持續(xù)鞏固整治成果，建立健全長效機制，以更扎實的作風、更務(wù)實的舉措，把服務(wù)職工群眾的“實事清單”變成“幸福賬單”，彰顯以整治促提升、以擔當踐初心的決心，讓職工群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障。
